상담 자동화 썸네일형 리스트형 AI 콜센터 도입 장단점 (2025년 최신) AI 기반 콜센터 도입이 빠르게 늘고 있습니다. 기업의 고객상담을 자동화 + 효율화하는 트렌드 속에서 우리 회사에 도입했을 때 장점과 단점은 무엇이 있을까요?✅ AI 콜센터란?AI 콜센터는 인공지능 음성인식, 자연어 처리(NLP), 챗봇 등을 활용해 기존 상담원의 업무를 자동으로 처리하는 시스템입니다.📈 장점 정리24시간 무중단 상담: 야간/휴일에도 대응 가능응대 표준화: 실수 없이 동일한 응대 품질 유지운영비 절감: 인건비, 반복업무 감소고객 데이터 분석: 대화 기록 활용 가능⚠️ 단점 정리복잡한 문의 대응 어려움: 민원 대응 한계초기 구축비용 발생: 커스터마이징 포함 시 높음고령층 불만 가능성: 직접 통화 선호 고객음성 인식 오류: 방언, 억양 등 변수 존재🏢 실제 기업 도입 사례기업업종도입 효과.. 더보기 이전 1 다음
